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互联网医疗该何去何从_

站长吧 SEO 2022-05-09 79

最近在一家互联网公司实习,做的是互联网医疗方向的用户运营工作,刚来没有太多深入的了解,就我的一些杂七杂八的想法聊一聊。

我个人觉得现阶段的互联网医疗做的并不好,因为这些互联网公司虽然投入很大,但过于理性,不够感性。很多人可能会说商业本来就是理智与数据的游戏,但是这是医疗啊,这是人人热切关注的医疗行业啊,不需要一点感性的输出,怎能让用户信任,从而逐渐改变用户习惯呢?

对于处于互联网医疗前期的公司来说,最重要的事情是抓住一小部分用户的心。要说用户在短时间内爆发式增长,是几乎不可能的事情,因为医疗不是实物商品,看病救人不是娱乐消费,用户是不允许存在任何风险的。

现在的问题绝对不是产品设计、用户运营、营销策划的问题,而是提供的服务本身的问题,用利益化思维去做互联网医疗,很难成。

换个角度思考一下,用户凭什么选择在网上看病?

原因无非就是两点:第一,服务好,值得信任;第二,方便快捷。

第二点毋庸置疑,人人都会这么觉得,但是第一点才是用户决策的关键。

那么如何去在第一点上下功夫呢?

我个人看法,除了医生的真实、有效、可靠,服务态度很重要。

如果能说服用户转到线上问诊,大概的模式应该是这样的。

患者下单后,需要填写简单的问卷,进行分诊;

五分钟内医生接单,最好可以通过电话/视频沟通;

沟通完毕后,医生要提供个性化的和合理的建议;

问诊结束,医生在后期要有回访,问一下效果如何,或者根据患者需求做一些调整。

服务过程不要限制时间、回复次数,价格贵点不要紧,看病的人不会在乎多花5元、10元,当然能保证性价比是最好的选择。

这是一个复杂、需要大量时间金钱投入的过程,我不认为现阶段的互联网公司能做到,它们不是没有能力,而是它们只想看到数据增长,而不去构思服务本身,所有的运营工具只是为了短平快的获取用户罢了。

互联网医疗不会是简单的一盘棋,大多数互联网公司低估了它,它所需要承接的绝不仅仅是国家政策法规,更是社会与民生。单纯的营销根本无法打动消费者,没有高质量、能够建立口碑的服务,这一切皆是徒劳罢了。

还有要说一点,互联网公司进军医疗行业,除了社会效益外,它们也在追求经济效益,这逻辑没有问题。但是线下医院的标签是什么?是国家资金、资源扶持的,不以赚钱为目的的机构。互联网公司的人设抗打吗?可能需要做更多才会让人们信任,至少要比线下医院做得更好。

还有很多关于医疗的想法,关注服务本身是最宏观的一个。

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